Termos de Uso

Sobre estes termos

Estes termos valem para quem navega em nativosjalapao.com.br. Ao usar o site, você concorda com as regras abaixo. Se não concordar, recomendamos não utilizá-lo.

O site é operado pela Nativos Jalapão, CNPJ 37.395.960/0001-08, Cadastur 37.395.960/0001-08, com sede na Av. NS-10, Quadra 806 Sul, Conj. PAC, Lote 24-A, Sala 101 — Palmas/TO, CEP 77023-056.

O conteúdo do site

As informações sobre roteiros, atrativos, hospedagem e serviços têm caráter informativo e podem mudar sem aviso prévio, principalmente por questões de clima, condições das estradas, disponibilidade ou segurança.

• As fotos são ilustrativas e retratam expedições reais, mas não garantem as mesmas condições de paisagem, clima ou fauna.
• Os roteiros publicados não são proposta comercial: valores, datas e condições são confirmados no orçamento.
• A ordem dos atrativos de cada roteiro pode ser alterada pela equipe durante a operação.

Propriedade intelectual

A marca Nativos Jalapão, o logotipo, os textos, as fotos, os vídeos, as ilustrações e o layout deste site pertencem à Nativos ou foram licenciados para uso dela.

• É proibido copiar, reproduzir ou publicar esse material sem autorização por escrito.
• Agências e operadoras parceiras podem usar o material de venda fornecido pela Nativos, dentro das condições da parceria.
• Fotos enviadas por viajantes e influenciadores são publicadas com autorização e mantêm os créditos indicados.

Uso permitido

Você pode navegar, consultar informações e entrar em contato conosco. Não é permitido:

• Usar o site para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros.
• Tentar acessar áreas restritas, sistemas ou dados de outros usuários.
• Coletar dados do site de forma automatizada sem autorização.
• Enviar, pelos formulários, conteúdo ofensivo, falso ou de terceiros sem consentimento.

Links e canais externos

O site leva a canais externos, como WhatsApp, Instagram e Tripadvisor. Esses serviços têm regras próprias e a Nativos não responde pelo conteúdo nem pelas práticas de privacidade deles.

Contratação das viagens

A compra de uma expedição não acontece pelo site: ela é feita por proposta enviada pela nossa equipe ou por agência parceira. O que vale entre as partes é o contrato de prestação de serviços turísticos assinado na contratação — o resumo abaixo existe para você saber o que esperar antes de chegar lá.

O que está incluso e o que não está segue a ficha do roteiro e a proposta. Nas vendas feitas por agências e operadoras, valem também as condições do contrato firmado com elas.

Pagamento

• PIX ou dinheiro: 10% de desconto sobre o valor da expedição.
• Cartão de crédito: em até 6x sem juros.
• Cartão de crédito: em até 18x com juros, conforme as condições e as taxas da operadora do cartão.

Arrependimento e cancelamento pelo viajante

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir em até 7 dias contados da assinatura do contrato e receber de volta tudo o que pagou, desde que a execução dos serviços ainda não tenha começado.

Passado esse prazo, o cancelamento fica sujeito a multa, calculada sobre o valor total contratado e conforme a antecedência em relação ao início da viagem. A multa cobre custos operacionais, reservas antecipadas e valores já comprometidos com fornecedores.

• 20% — cancelamento com mais de 60 dias de antecedência.
• 30% — cancelamento entre 60 e 30 dias antes da viagem.
• 50% — cancelamento entre 30 e 15 dias antes da viagem.
• 70% — cancelamento a menos de 15 dias da viagem.

O valor da multa pode ser retido do que já foi pago ou cobrado, se o pagamento ainda não tiver sido feito. Reembolsos devidos saem em até 30 dias úteis contados da formalização do cancelamento, descontadas as retenções acima e os valores já pagos a fornecedores que não podem ser recuperados.

Você pode indicar outra pessoa no seu lugar, desde que peça com antecedência razoável, haja viabilidade operacional e nenhum fornecedor envolvido impeça a troca. Pode incidir taxa administrativa.

Desistência na hora e não comparecimento (no-show)

Não há devolução, reembolso ou crédito de valores em caso de desistência no dia do embarque, abandono voluntário do roteiro, interrupção da expedição por sua iniciativa ou não comparecimento no local, na data e no horário combinados. Nesses casos, os valores ainda em aberto do contrato continuam devidos.

Remarcação

• Você tem direito a uma remarcação, sem precisar justificar, pedida por escrito com no mínimo 7 dias de antecedência da data original.
• A remarcação depende de disponibilidade na nova data e do pagamento de uma taxa de R$ 200,00 por pessoa, na confirmação.
• A nova data só vale depois que a Nativos confirmar por escrito, a taxa for paga e, quando houver, a diferença de preço do pacote, das tarifas ou das reservas for acertada.
• Pedidos fora do prazo de 7 dias, ou uma segunda remarcação, dependem de acordo entre as partes e de aditivo contratual por escrito.
• Se não for possível remarcar, o contrato é encerrado com as multas de cancelamento descritas acima.

Grupo mínimo

Alguns roteiros indicam um número mínimo de participantes — quando isso aparece na página do roteiro, a saída só é confirmada depois que esse número é atingido. Até lá, a sua reserva fica registrada, mas a data ainda não está garantida.

Cancelamento pela Nativos

A Nativos pode encerrar o contrato, sem aviso prévio nem indenização, quando houver:

• atraso de pagamento superior a 30 dias;
• descumprimento do contrato, ou conduta inadequada, agressiva, ofensiva ou ilícita que coloque em risco a segurança da expedição, de terceiros, da equipe ou do patrimônio envolvido;
• falência, recuperação judicial ou extrajudicial;
• caso fortuito ou força maior.

O encerramento motivado por descumprimento do viajante não gera direito a indenização, reembolso integral ou compensação de qualquer natureza.

Natureza das expedições

As expedições acontecem em ambiente natural, com longos trechos em estradas de chão, banhos em rios, fervedouros e cachoeiras. Ao viajar com a Nativos, o viajante se compromete a:

• Seguir as orientações de segurança dos guias.
• Informar, antes da viagem, condições de saúde que possam afetar a participação nas atividades.
• Respeitar as comunidades, os atrativos e as regras de visitação de cada local.

Roteiros podem ser alterados por chuva, cheia de rios, interdição de atrativos ou qualquer situação que envolva segurança, sem que isso configure descumprimento do contratado.

Uso de imagem e voz

Durante as expedições, guias e viajantes registram fotos e vídeos. Ao contratar uma viagem, você autoriza a Nativos a usar a sua imagem e a sua voz captadas durante a prestação dos serviços — expedições, roteiros, eventos e atividades relacionadas. Essa autorização está no contrato de prestação de serviços que você assina na contratação, é gratuita e não tem prazo para acabar.

O material pode ser usado em:

• redes sociais, como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e LinkedIn;
• site e blog da Nativos;
• materiais impressos, como folhetos, catálogos, banners, revistas e jornais;
• campanhas publicitárias e vídeos promocionais ou institucionais;
• televisão, rádio e meios digitais de transmissão.

Não há limite de território nem de número de exibições: o material pode ser usado no Brasil ou no exterior, inclusive depois do fim do contrato. A autorização é gratuita, sem cachê, participação em vendas ou indenização.

A Nativos é titular dos direitos sobre as fotos e os vídeos que produz e pode editá-los, cortá-los ou reuni-los como precisar. Em troca, se compromete a usá-los de forma ética, respeitando a sua honra e a sua reputação — nunca em contexto vexatório ou ilícito.

Se houver menores de 18 anos no grupo, quem contrata assina essa autorização também em nome deles, na condição de responsável legal.

Quem prefere não aparecer pode avisar a equipe a qualquer momento e pedir a remoção do material.

Limitação de responsabilidade

Trabalhamos para manter o site no ar e com informações corretas, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem ausência de erros. A Nativos não responde por prejuízos decorrentes de indisponibilidade do site, de falhas de conexão do usuário ou de conteúdos de terceiros acessados a partir daqui.

Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Palmas – TO para resolver eventuais conflitos, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@nativosjalapao.com.br ou WhatsApp +55 63 9241-1067.