Términos de Uso

Sobre estos términos

Estos términos valen para quien navega en nativosjalapao.com.br. Al usar el sitio, aceptas las reglas de abajo. Si no estás de acuerdo, te recomendamos no utilizarlo.

El sitio es operado por Nativos Jalapão, CNPJ 37.395.960/0001-08, Cadastur 37.395.960/0001-08, con sede en Av. NS-10, Quadra 806 Sul, Conj. PAC, Lote 24-A, Sala 101 — Palmas/TO, CEP 77023-056.

El contenido del sitio

La información sobre itinerarios, atractivos, alojamiento y servicios tiene carácter informativo y puede cambiar sin aviso previo, principalmente por cuestiones de clima, condiciones de los caminos, disponibilidad o seguridad.

• Las fotos son ilustrativas y retratan expediciones reales, pero no garantizan las mismas condiciones de paisaje, clima o fauna.
• Los itinerarios publicados no son una propuesta comercial: valores, fechas y condiciones se confirman en el presupuesto.
• El orden de los atractivos de cada itinerario puede ser alterado por el equipo durante la operación.

Propiedad intelectual

La marca Nativos Jalapão, el logotipo, los textos, las fotos, los videos, las ilustraciones y el diseño de este sitio pertenecen a Nativos o fueron licenciados para su uso.

• Está prohibido copiar, reproducir o publicar ese material sin autorización por escrito.
• Las agencias y operadores socios pueden usar el material de venta proporcionado por Nativos, dentro de las condiciones de la alianza.
• Las fotos enviadas por viajeros e influencers se publican con autorización y mantienen los créditos indicados.

Uso permitido

Puedes navegar, consultar información y ponerte en contacto con nosotros. No está permitido:

• Usar el sitio para fines ilícitos o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder a áreas restringidas, sistemas o datos de otros usuarios.
• Recopilar datos del sitio de forma automatizada sin autorización.
• Enviar, por los formularios, contenido ofensivo, falso o de terceros sin consentimiento.

Enlaces y canales externos

El sitio lleva a canales externos, como WhatsApp, Instagram y Tripadvisor. Esos servicios tienen reglas propias y Nativos no responde por su contenido ni por sus prácticas de privacidad.

Contratación de los viajes

La compra de una expedición no se hace por el sitio: se realiza mediante una propuesta enviada por nuestro equipo o por una agencia asociada. Lo que vale entre las partes es el contrato de prestación de servicios turísticos firmado en la contratación — el resumen a continuación existe para que sepas qué esperar antes de llegar.

Lo que está incluido y lo que no sigue la ficha del itinerario y la propuesta. En las ventas hechas por agencias y operadoras, valen también las condiciones del contrato firmado con ellas.

Pago

• PIX o efectivo: 10% de descuento sobre el valor de la expedición.
• Tarjeta de crédito: hasta 6 cuotas sin intereses.
• Tarjeta de crédito: hasta 18 cuotas con intereses, según las condiciones y las tasas de la operadora de la tarjeta.

Arrepentimiento y cancelación por el viajero

Conforme al artículo 49 del Código de Defesa do Consumidor (Código de Defensa del Consumidor de Brasil), puedes desistir en un plazo de 7 días contados desde la firma del contrato y recibir de vuelta todo lo que pagaste, siempre que la ejecución de los servicios aún no haya comenzado.

Pasado ese plazo, la cancelación queda sujeta a una penalización, calculada sobre el valor total contratado y según la antelación con relación al inicio del viaje. La penalización cubre costos operativos, reservas anticipadas y valores ya comprometidos con proveedores.

• 20% — cancelación con más de 60 días de antelación.
• 30% — cancelación entre 60 y 30 días antes del viaje.
• 50% — cancelación entre 30 y 15 días antes del viaje.
• 70% — cancelación a menos de 15 días del viaje.

El valor de la penalización puede retenerse de lo que ya fue pagado o cobrarse, si el pago aún no se hubiera hecho. Los reembolsos debidos se emiten en hasta 30 días hábiles contados desde la formalización de la cancelación, descontadas las retenciones anteriores y los valores ya pagados a proveedores que no pueden recuperarse.

Puedes indicar a otra persona en tu lugar, siempre que lo solicites con antelación razonable, haya viabilidad operativa y ningún proveedor involucrado impida el cambio. Puede aplicarse una tasa administrativa.

Desistimiento de último momento e incomparecencia (no-show)

No hay devolución, reembolso ni crédito de valores en caso de desistimiento el día del embarque, abandono voluntario del itinerario, interrupción de la expedición por iniciativa tuya o incomparecencia en el lugar, la fecha y el horario acordados. En esos casos, los valores aún pendientes del contrato siguen siendo debidos.

Reprogramación

• Tienes derecho a una reprogramación, sin necesidad de justificar, solicitada por escrito con un mínimo de 7 días de antelación respecto a la fecha original.
• La reprogramación depende de la disponibilidad en la nueva fecha y del pago de una tasa de R$ 200,00 por persona, en la confirmación.
• La nueva fecha solo vale después de que Nativos confirme por escrito, se pague la tasa y, cuando exista, se ajuste la diferencia de precio del paquete, de las tarifas o de las reservas.
• Las solicitudes fuera del plazo de 7 días, o una segunda reprogramación, dependen del acuerdo entre las partes y de una adenda contractual por escrito.
• Si no es posible reprogramar, el contrato se rescinde con las penalizaciones de cancelación descritas arriba.

Grupo mínimo

Algunos itinerarios indican un número mínimo de participantes — cuando eso aparece en la página del itinerario, la salida solo se confirma una vez alcanzado ese número. Hasta entonces tu reserva queda registrada, pero la fecha aún no está garantizada.

Cancelación por parte de Nativos

Nativos puede rescindir el contrato, sin aviso previo ni indemnización, cuando haya:

• atraso de pago superior a 30 días;
• incumplimiento del contrato, o conducta inadecuada, agresiva, ofensiva o ilícita que ponga en riesgo la seguridad de la expedición, de terceros, del equipo o del patrimonio involucrado;
• quiebra, recuperación judicial o extrajudicial;
• caso fortuito o fuerza mayor.

La rescisión motivada por el incumplimiento del viajero no genera derecho a indemnización, reembolso íntegro ni compensación de ninguna naturaleza.

Naturaleza de las expediciones

Las expediciones ocurren en un ambiente natural, con largos tramos por caminos de tierra, baños en ríos, fervedouros — manantiales que te empujan hacia arriba y te hacen flotar sin nadar — y cascadas. Al viajar con Nativos, el viajero se compromete a:

• Seguir las orientaciones de seguridad de los guías.
• Informar, antes del viaje, condiciones de salud que puedan afectar la participación en las actividades.
• Respetar a las comunidades, los atractivos y las reglas de visitación de cada lugar.

Los itinerarios pueden ser alterados por lluvia, crecida de los ríos, interdicción de atractivos o cualquier situación que involucre la seguridad, sin que eso configure un incumplimiento de lo contratado.

Uso de imagen y voz

Durante las expediciones, guías y viajeros registran fotos y videos. Al contratar un viaje, autorizas a Nativos a usar tu imagen y tu voz captadas durante la prestación de los servicios — expediciones, itinerarios, eventos y actividades relacionadas. Esa autorización está en el contrato de prestación de servicios que firmas en la contratación, es gratuita y no tiene plazo de vencimiento.

El material puede usarse en:

• redes sociales, como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube y LinkedIn;
• sitio y blog de Nativos;
• materiales impresos, como folletos, catálogos, banners, revistas y periódicos;
• campañas publicitarias y videos promocionales o institucionales;
• televisión, radio y medios digitales de transmisión.

No hay límite de territorio ni de número de exhibiciones: el material puede usarse en Brasil o en el exterior, incluso después del fin del contrato. La autorización es gratuita, sin caché, participación en ventas ni indemnización.

Nativos es titular de los derechos sobre las fotos y los videos que produce y puede editarlos, recortarlos o reunirlos como necesite. A cambio, se compromete a usarlos de forma ética, respetando tu honor y tu reputación — nunca en un contexto vejatorio o ilícito.

Si hay menores de 18 años en el grupo, quien contrata firma esa autorización también en nombre de ellos, en calidad de responsable legal.

Quien prefiera no aparecer puede avisar al equipo en cualquier momento y pedir la remoción del material.

Limitación de responsabilidad

Trabajamos para mantener el sitio en línea y con información correcta, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni la ausencia de errores. Nativos no responde por perjuicios derivados de la indisponibilidad del sitio, de fallas de conexión del usuario o de contenidos de terceros accedidos desde aquí.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes brasileñas. Se elige el foro de la comarca de Palmas – TO para resolver eventuales conflictos, salvo el derecho del consumidor de elegir el foro de su domicilio.

Contacto

Dudas sobre estos términos: contato@nativosjalapao.com.br o WhatsApp +55 63 9241-1067.